Panasonic: технологии нового поколения для отопления и охлаждения

11 августа 2020

Panasonic применила технологии следующего поколения в новом подходе, призванном обеспечить единообразное обслуживание клиентов для решений по отоплению и охлаждению по всей Европе. Эта новая инициатива использует возможности объединенной реальности и усиливает стремление компании обеспечивать безупречное обслуживание клиентов.

Программу возглавляет Карл Лоу, который присоединился к Panasonic в начале этого года в качестве главы сервисного обслуживания Panasonic Heating & Cooling Solutions Europe. Карл, опытный мировой лидер в сфере услуг, последние 22 года проработал в сфере HVAC. Благодаря этому общекорпоративному стратегическому сдвигу, который подчеркивает важность обслуживания клиентов, Panasonic также инвестировал в центральное программное решение, чтобы обеспечить неизменно отличное качество обслуживания своих клиентов. Как поясняет Карл Лоу: «Этот новый подход разработан, чтобы дать возможность установщикам, выездным техническим специалистам, инженерам и клиентам делиться реальной ситуацией с удаленными экспертами по продукции, чтобы можно было визуально продемонстрировать практические инструкции по обслуживанию и ремонту и принять соответствующие меры».

IFS Remote Assistance предоставила программное решение, которое планируется развернуть по всей Европе. Это новое решение позволяет Panasonic Heating & Cooling Solutions удаленно диагностировать проблемы, обеспечивать обмен знаниями в режиме реального времени и значительно ускорять ремонт. Таким образом, время высококвалифицированных инженеров может быть сосредоточено на предоставлении технической поддержки мирового класса за счет уменьшения или даже исключения необходимости посещения объектов, что также помогает снизить воздействие на окружающую среду.

Ожидается, что за счет стандартизации операций по обслуживанию IFS Remote Assistance решения Panasonic по отоплению и охлаждению улучшат время отклика, улучшат удаленную диагностику и разрешение, сократят количество выездов на место и сократят расходы, улучшат скорость ремонта и обеспечат более высокий уровень удовлетворенности клиентов.

«Наши инвестиции в решение IFS являются частью более широкой стратегии по преобразованию нашего бизнес-мышления с ориентированного на продукт на ориентированное на услуги, а также для развития зрелости нашей сервисной организации», - добавляет Карл Лоу. «Используя IFS Remote Assistance, мы используем самые современные технологии для раскрытия всего потенциала наших высококвалифицированных сотрудников, независимо от того, где они находятся. Мы не только можем преодолевать ограничения, но и увеличивать количество ремонтов и получать доступ к данным о производительности в реальном времени, которые помогают нам оценивать и улучшать наши услуги ».

Новая система прошла испытания в Германии и Великобритании, и первоначальные отзывы были исключительно положительными. При использовании новой системы, когда клиент связывается с отделом обслуживания, сеансы обслуживания могут быть немедленно инициированы через IFS Remote Assistance, чтобы определить, в чем проблема и требуется ли вмешательство сервисного инженера на физическом объекте. «Нам необходимо ускорить ремонт, и с помощью этого нового подхода мы рассчитываем достичь этой цели», - отмечает Карл.

Подписаться на рассылку

Переслать другу